رویه بازگردانی کالا
در نیکو اسپرت تلاش میکنیم سفارش شما با کیفیت مناسب و مطابق با اطلاعات درجشده در سایت به دستتان برسد. با این حال، ممکن است در برخی موارد پس از دریافت سفارش، نیاز به بازگرداندن کالا وجود داشته باشد.
به منظور حفظ حقوق مشتریان و ایجاد فرآیندی شفاف، شرایط و مراحل بازگرداندن کالا در نیکو اسپرت به شرح زیر است.
در چه شرایطی امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
در صورتی که کالای دریافتشده دارای یکی از شرایط زیر باشد، میتوانید درخواست بازگردانی خود را ثبت کنید:
۱. مغایرت کالا با سفارش
اگر محصولی که دریافت کردهاید با محصول ثبتشده در سفارش شما مغایرت داشته باشد، میتوانید موضوع را به پشتیبانی نیکو اسپرت اطلاع دهید.
برای مثال، در صورتی که مدل، رنگ، سایز یا مشخصات اصلی کالای ارسالشده با سفارش ثبتشده متفاوت باشد، موضوع بررسی خواهد شد.
۲. وجود ایراد یا آسیبدیدگی کالا
در صورتی که کالا هنگام دریافت دارای ایراد یا آسیبدیدگی باشد، لازم است موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی نیکو اسپرت اطلاع دهید.
برای بررسی بهتر، ممکن است از شما درخواست شود تصاویر یا ویدئویی از کالا، بستهبندی و بخش آسیبدیده ارسال کنید.
۳. انصراف از خرید
در صورتی که شرایط فروشگاه و قوانین مربوطه اجازه دهد، امکان درخواست بازگرداندن کالا به دلیل انصراف از خرید وجود خواهد داشت.
کالا در این شرایط باید در وضعیت مناسب، استفادهنشده و همراه با بستهبندی، لوازم جانبی و متعلقات اولیه خود باشد.
شرایط عمومی بازگرداندن کالا
برای پذیرش درخواست بازگردانی، رعایت شرایط زیر ضروری است:
- کالا نباید استفاده شده یا دارای آثار استفاده باشد.
- بستهبندی اصلی کالا تا حد امکان سالم باشد.
- برچسبها، متعلقات، دفترچهها و لوازم همراه محصول حفظ شده باشند.
- کالا نباید دچار آسیب، خطوخش یا تغییرات ناشی از استفاده نادرست شده باشد.
- درخواست بازگردانی باید در بازه زمانی تعیینشده توسط فروشگاه ثبت شود.
- کالا باید همراه با اطلاعات سفارش و مشخصات خریدار ارسال شود.
توجه: برخی کالاها با توجه به ماهیت، شرایط بهداشتی یا نوع استفاده ممکن است مشمول شرایط خاص بازگشت باشند.
چگونه درخواست بازگردانی ثبت کنیم؟
برای ثبت درخواست بازگردانی، ابتدا با پشتیبانی نیکو اسپرت از طریق اطلاعات تماس درجشده در سایت ارتباط برقرار کنید.
در هنگام تماس، بهتر است اطلاعات زیر را در اختیار پشتیبانی قرار دهید:
- نام و نام خانوادگی خریدار
- شماره سفارش
- نام یا مشخصات محصول
- دلیل درخواست بازگردانی
- تصاویر یا مستندات مربوط به مشکل، در صورت نیاز
پس از بررسی درخواست، کارشناسان نیکو اسپرت شرایط بازگرداندن کالا و مراحل بعدی را به شما اعلام خواهند کرد.
بررسی کالا پس از بازگشت
پس از دریافت کالا، محصول توسط تیم مربوطه بررسی میشود تا مشخص شود شرایط اعلامشده با وضعیت کالا مطابقت دارد یا خیر.
در صورتی که درخواست بازگردانی مطابق شرایط فروشگاه تأیید شود، فرآیند مربوط به تعویض کالا یا بازگشت وجه طبق شرایط سفارش انجام خواهد شد.
در صورتی که کالا فاقد شرایط لازم برای بازگردانی باشد، موضوع به مشتری اطلاع داده میشود.
هزینه بازگرداندن کالا
هزینه ارسال کالا برای بازگردانی، با توجه به دلیل مرجوعی و نتیجه بررسی درخواست تعیین میشود.
در مواردی مانند ارسال کالای اشتباه یا وجود ایراد تأییدشده، هزینه بازگردانی مطابق شرایط فروشگاه بررسی و تعیین خواهد شد.
در مواردی که بازگشت کالا به دلیل انصراف از خرید باشد، هزینههای مربوط به بازگشت کالا بر عهده مشتری میباشد.
بازگشت وجه
در صورت تأیید درخواست مرجوعی و بازگشت وجه، مبلغ مربوط به سفارش پس از تکمیل فرآیند بررسی و تأیید، مطابق روش پرداخت و شرایط فروشگاه به مشتری بازگردانده خواهد شد.
مدت زمان و نحوه بازگشت وجه ممکن است با توجه به روش پرداخت و فرآیندهای بانکی متفاوت باشد.
تعویض کالا
در صورتی که شرایط تعویض محصول فراهم باشد، پس از بررسی درخواست و تأیید کارشناسان نیکو اسپرت، امکان تعویض کالا با محصول جایگزین مطابق موجودی فروشگاه بررسی خواهد شد.
در صورت عدم موجودی محصول جایگزین، گزینههای دیگر مانند بازگشت وجه مطابق شرایط فروشگاه به مشتری اعلام میشود.
نکات مهم
لطفاً پیش از ارسال کالا برای بازگردانی، حتماً با پشتیبانی نیکو اسپرت هماهنگ کنید. ارسال کالا بدون هماهنگی قبلی ممکن است باعث تأخیر در بررسی درخواست شود.
همچنین توصیه میشود هنگام دریافت بسته، وضعیت ظاهری بستهبندی و کالا را بررسی کنید و در صورت مشاهده آسیبدیدگی، موضوع را در سریعترین زمان ممکن به پشتیبانی اطلاع دهید.
شرایط بازگردانی ممکن است با توجه به نوع محصول متفاوت باشد؛ بنابراین در صورت وجود هرگونه ابهام، قبل از ارسال کالا با پشتیبانی نیکو اسپرت تماس بگیرید.
ارتباط با پشتیبانی
در صورت داشتن هرگونه سوال درباره بازگرداندن کالا، تعویض محصول یا بازگشت وجه، میتوانید از طریق اطلاعات تماس درجشده در وبسایت با پشتیبانی نیکو اسپرت در ارتباط باشید.
ما تلاش میکنیم درخواست شما را در سریعترین زمان ممکن بررسی کرده و راهنماییهای لازم را برای تکمیل فرآیند ارائه دهیم.
هدف ما در نیکو اسپرت، جلب رضایت مشتریان گرامی و ایجاد تجربهای رضایتبخش از خریدی مطمئن برای شما میباشد.
